Крис Ридделл — признанный футуролог, эксперт в области технологий и маркетолог-аналитик, который умеет видеть перспективы развития в глобальном масштабе. В интервью он рассуждает о цифровой трансформации, доверии, данных и будущем фитнес-бизнеса.
Все свое детство Крис Ридделл провел на Ближнем Востоке и в Европе, в 1991 году он переехал в Перт, Австралия, но годом позже снова вернулся на Ближний Восток. Далее он отправился в Великобританию, чтобы окончить свое образование, и начал карьеру в области информационных технологий и коммуникаций.
Проработав пять лет в Саудовской Аравии, он перешел в австралийскую/новозеландскую компанию MaRS Inc., где стал первым директором по цифровым технологиям. На этой должности он разработал стратегию цифрового маркетинга для таких брендов, как Whiskas, Pedigree, Wrigley, Starburst, Masterfoods и Snickers.
В настоящее время Ридделл является востребованным докладчиком, теле- и радиокомментатором, а также консультантом по самым разным направлениям, многие из которых относятся к авангарду революционных достижений. Сейчас он живет в Мельбурне, Австралия.
Как меняется клиент и почему это важно
Крис Ридделл: За последние несколько лет наш мир сильно изменился по своему содержанию абсолютно для каждого человека. Неважно, где мы находимся – дома, на работе или на отдыхе. Даже наши ожидания претерпели серьезнейшие изменения. В основе всех этих грандиозных перемен лежат технологии. Мы по-настоящему стали активными участниками этого нового мира.
На вопрос о том, будет ли «клиент-2020» просто улучшенной версией потребителя 2019 года, Ридделл отвечает однозначно: они будут абсолютно другими. По его мнению, скорость изменений увеличилась, а вместе с ней вырос и спрос потребителей. Проблема уже не в доступе к технологиям, а в том, чтобы отсечь шум и делать свою работу правильно.
Что значит быть футурологом
Ридделл называет себя футурологом, но объясняет это не как «угадывание будущего», а как анализ человеческого поведения, нашей потребности в изменениях и связи этих процессов с новейшими технологиями.
Ему повезло работать с уникальными проектами и видеть те сферы, где человечество еще не до конца понимает последствия технологических сдвигов. Дополнительную ценность этому опыту дает постоянное общение с компаниями из разных отраслей и стран, которые делятся своими наблюдениями и данными.
Технологии: возможности и риски
Когда речь идет о будущем, Ридделл настроен оптимистично. Он напоминает, что сегодня мы можем позвонить в любую точку мира с отличным качеством связи практически бесплатно. Люди стали взаимосвязаны сильнее, чем когда-либо раньше, и получили больше возможностей для взаимодействия.
Больше всего его беспокоит то, как социальные сети превращаются в неуправляемую систему, а также то, что старые и новые компании уделяют недостаточно внимания вопросу безопасности данных. Скандалы вокруг утечки данных уже затронули Sony, Google, British Airways, Marriott Hotels, Cathay Pacific и другие крупные бренды.
По мнению Ридделла, в ближайшей перспективе простого «извините» за утечку информации будет недостаточно. Государства будут вводить более жесткие правила и серьезные финансовые штрафы.
Фитнес-индустрия и цифровая трансформация
Ридделл отмечает, что фитнес-индустрия в значительной степени меняется под влиянием портативных устройств и общего интереса людей к здоровью. Технологии уже сегодня определяют развитие новых сервисов, а фитнес-профессионалы постепенно становятся новой волной экспертов по технологиям.
По его словам, любой бизнес — от небольшого магазина до крупной финансовой организации — переживает цифровую трансформацию. И это не про роботов на ресепшен и не про очки виртуальной реальности ради эффекта. Прежде всего речь идет о базовых вещах, которые клиент считает само собой разумеющимися.
К таким вещам относятся:
- удобный сайт, которым можно пользоваться с мобильного телефона;
- понятный и надежный протокол платежей — PayPal, Apple Pay, Google Wallet;
- возможность связаться с клубом как онлайн, так и офлайн.
Отсутствие этих возможностей или их слабая реализация, по его мнению, означает смерть для бизнеса уже «послезавтра».
Информация как новая валюта бизнеса
На вопрос о том, можно ли считать информацию новой валютой бизнеса, Ридделл отвечает утвердительно. Более того, он сравнивает ее с новой нефтью.
Но параллельно с информацией важнейшими активами будущего становятся интуиция, страсть, сообщества и доверие. Уже недостаточно просто запускать необычные маркетинговые кампании — необходимо выстраивать более тонкие, честные и глубокие отношения с клиентами.
Ридделл подчеркивает, что мир переживает кризис доверия: люди все меньше верят крупным брендам. Чтобы преодолеть этот кризис, бизнес должен становиться ближе к каждому человеку и использовать технологии именно для этого.
Технологии не заменяют тренеров
Отдельная тема интервью — голосовые помощники, биометрия, алгоритмы и другие инструменты автоматизации. Ридделл не считает, что эти технологии должны вытеснить личных тренеров.
Напротив, такие инструменты берут на себя рутинную часть работы и освобождают время для более ценных задач. Тренеры, по его мнению, должны стать экспертными советниками и проводниками в мире технологий здоровья.
Люди любят иметь дело с людьми, и это, по мнению Ридделла, никогда не изменится. Просто сами взаимодействия становятся умнее, быстрее и точнее.
Биометрия и более глубокое понимание клиента
Говоря о технологиях распознавания лиц и биометрии, Ридделл предполагает, что в самых продвинутых клубах такие решения могут занять свое место. Если клуб способен узнавать клиента в момент его прихода, то возможности персонализации становятся практически безграничными.
Можно выстраивать индивидуальный набор услуг в реальном времени, опираясь на данные о том, кто этот человек, какие у него цели и как он себя чувствует.
Но глубина такого понимания всегда ограничена доверием. Чем честнее отношения между клубом и клиентом, тем больше допустимых возможностей для персонализации.
Как оценивать новые технологии
На вопрос о критериях оценки новых технологий Ридделл отвечает просто: в основе всего лежит простота.
Если технология дает возможность действовать быстрее и проще, тогда она действительно выигрывает.
Это означает, что любое новое решение в фитнес-бизнесе нужно оценивать не по эффектности, а по тому, насколько оно сокращает путь клиента и делает процессы понятнее.
Вывод
Главная мысль Криса Ридделла проста: фитнес-клубы уже находятся внутри технологического бизнеса. Будущее не наступит «когда-нибудь потом» — оно уже влияет на ожидания клиентов, сервисные стандарты и конкурентную среду.
Глубокое понимание клиентов, грамотная работа с данными, доверие, удобные цифровые сервисы и правильное использование технологий становятся не дополнительным преимуществом, а базовым условием устойчивого развития бизнеса.
Планируете организацию новой зоны в фитнес-клубе или открываете студию?
Давайте обсудим ваш проект. Оставьте заявку на консультацию, и наши специалисты поделятся решениями по зонированию, оборудованию и запуску нового формата.
Оставить заявку