Анастасия Юсина
Основатель и управляющая международными сетями спортивных клубов OrangeFitness, CityFitness и GravityStudio Florida (США). Бизнес-тренер, автор разработок в области продаж и маркетинга фитнес-клубов. Спикер международных конференций. С 2007 года — член Европейского консультационного совета IHRSA.
Мой короткий опыт работы в США заставил меня по-новому взглянуть на проблему сертификации и стандартизации в фитнес-индустрии. В том, что раньше казалось исключительно злом для бизнеса, я неожиданно обнаружила позитивные и даже необходимые элементы для развития индустрии.
Попробуем вместе разобраться в плюсах и минусах стандартизации и сертификации фитнес-клубов. Для начала стоит понять, какие области управления клубом потенциально могут заинтересовать государство.
Налоги
Вопрос налогов для фитнес-бизнеса — один из ключевых. От того, какие ставки применяются и какие льготы доступны, напрямую зависит развитие индустрии. Наша задача как отрасли — доказать государству социальную значимость фитнеса.
Фитнес-клубы фактически выполняют функции системы массовой физической культуры: помогают людям укреплять здоровье, предотвращать сердечно-сосудистые заболевания, снижать количество дней нетрудоспособности. Всё это снижает нагрузку на систему здравоохранения.
Предоставляемые услуги
Если государство готово поддерживать индустрию, неизбежно возникнет вопрос: какие услуги фитнес-клуб предоставляет для оздоровления населения, а какие — исключительно коммерческие.
Очевидно, что солярий, бар или салон красоты, даже находясь на территории клуба, вряд ли будут считаться социально значимыми услугами.
Но вот персональные тренировки — гораздо более сложный вопрос. Мы прекрасно понимаем, насколько они важны для эффективности тренировок и безопасности клиентов. Однако для чиновников индивидуальные занятия часто выглядят как дополнительная услуга повышенного комфорта.
Массаж, аренда полотенец, детские секции — всё это также может стать предметом обсуждения между индустрией и государством.
Квалификация персонала
Мы часто говорим о кадровом голоде в фитнес-индустрии. Вузы выпускают специалистов, которые имеют теоретическую подготовку, но практически не обладают прикладными знаниями, необходимыми для работы в клубе.
С другой стороны, обучающих центров становится всё больше, но качественных среди них единицы.
Государство, безусловно, заинтересовано в стандартизации обучения: определить, кто имеет право обучать тренеров, какие программы должны использоваться и какие сертификаты признаются официально.
Однако этот процесс нельзя полностью отдавать на откуп чиновникам. Индустрия должна участвовать в формировании стандартов подготовки специалистов, поскольку именно операторы фитнес-клубов являются основными работодателями и заказчиками кадров.
Помещение и оборудование
Сегодня для фитнес-клубов практически отсутствуют актуальные строительные нормы. Даже требования к бассейнам во многом устарели.
Когда нет четких правил, появляется пространство для различных интерпретаций. А это неизбежно приводит к проверкам, штрафам и конфликтам.
Например:
- какая должна быть вентиляция в фитнес-клубе;
- сколько должно быть санузлов и рукомойников;
- обязательны ли кондиционеры;
- какие требования предъявляются к мощности инженерных систем.
Без понятных стандартов каждый из этих вопросов может трактоваться по-разному.
Безопасность клиентов
Фитнес-клуб — это место массового пребывания людей, поэтому вопросы безопасности здесь имеют особое значение.
Сегодня операторы клубов уже сталкиваются с требованиями антитеррористических паспортов и дополнительными проверками.
Однако остаётся множество нерешённых вопросов:
- обязан ли клуб иметь дежурного в бассейне;
- кто несёт ответственность при несчастном случае;
- должны ли сотрудники оказывать доврачебную помощь;
- нужна ли клубу медицинская лицензия.
Получение медицинской лицензии для большинства фитнес-клубов практически невозможно. Да и сама концепция фитнес-клуба не предполагает оказание медицинских услуг.
Защита прав потребителей
Государство уделяет большое внимание защите прав потребителей. Это важно и правильно, однако иногда такие механизмы могут использоваться недобросовестно.
Любой конфликт с клиентом может закончиться жалобой в Роспотребнадзор. Клуб обязан отвечать на неё, готовить документы и проходить проверки.
Отдельная тема — условия договоров. Например, авиакомпании имеют право продавать невозвратные билеты, если у клиента есть выбор. Почему фитнес-клуб не может предложить клиенту аналогичную модель: абонемент с возможностью расторжения — дороже, без расторжения — дешевле?
Внутренние стандарты индустрии
Важно помнить, что стандартизация может быть не только государственной. Она может формироваться и внутри самой индустрии.
Причём такие стандарты бывают как формальными, так и неформальными. Часто именно потребитель формирует ожидания от фитнес-клуба.
Фразы вроде:
- «У вас цены, как в Equinox»
- «Здесь всё как в LA Fitness»
- «Этот клуб напоминает Bally Total Fitness»
показывают, что именно крупнейшие игроки формируют ожидания клиентов от фитнес-услуг.
Во многих странах для защиты индустрии создаются профессиональные ассоциации или саморегулируемые организации. Они помогают разработать стандарты, согласовать их с государством и объяснить потребителю, что такое качественный фитнес-продукт.
Дипломы и сертификаты тренеров нужны не столько операторам клубов, сколько клиентам. Грамотно построенная система обучения обеспечивает высокий уровень знаний специалистов и безопасность тренировок.
Заключение
Вопрос стандартизации и формализации правил работы фитнес-индустрии сегодня стоит особенно остро. Нам необходимо обсуждать эти вопросы внутри профессионального сообщества и вести диалог с государством.
Будущее индустрии во многом зависит от того, насколько активно мы сами участвуем в формировании её стандартов.