Практика продаж в сфере фитнеса наглядно показывает, что вернуть клиента во много раз проще и дешевле, чем найти нового.
И это вполне объяснимо: он знает о вашем фитнес-клубе, уже тренировался некоторое время, но по какой-то причине этот клиент прекратил тренировки.
Причины могут быть самые разные: победила лень, много работы, выбился из графика, домашние проблемы и т.д. А так как у него есть оплаченный абонемент, о нем нужно заботиться.
Как вернуть клиента в фитнес-клуб
Самый простой, ненавязчивый и, главное, удобный для клиента способ – отправить сообщение в Facebook, Вконтакте, Viber, WhatsApp или обычное SMS.
Цель такого сообщения – получить ответ «почему перестал ходить», завязать диалог и пригласить клиента на тренировку.
Как это сделать
Отправляйте такие сообщения от имени конкретного менеджера или персонального тренера.
О чем писать клиенту
Пример довольно прост:
“Привет!
Ты где пропала? Давай включайся в тренировки!
Могу тебя записать на понедельник на 17:00 или на вторник на 18:30. Напиши, как лучше.
Мы, кстати, недавно снимали ролик для соцсетей / у нас появилась новая программа / появился новый инструктор… смотри!
Главное правило общения
Не нужно быть слишком навязчивым — просто выясните причину и проявите заинтересованность.
Это очень простое действие, которое внедряется за 2 минуты.
Почему работают мессенджеры
Поверьте, мессенджеры и социальные сети уже давно перестали быть просто популярным средством общения с друзьями, но стали эффективным способом коммуникации с бизнесом.
Использование мессенджеров в обслуживании клиентов — логичное решение, к которому приходят компании.
Более 80 крупных брендов, таких как Сбербанк, QIWI Russia, МТС, МегаФон, Yota, Beeline, еще в 2015 году начали общаться с клиентами с помощью личных сообщений во ВКонтакте и WhatsApp — и успешно продолжают это делать.